チームの温かいサポートが魅力
自立志向がスキルを高める秘訣です

先輩に相談や質問しやすい環境ですが、わからないことがあってもすぐに頼るのではなく、まずは自分で調べることを重視しています。リテイル事業部には電話やメール、チャットでの応対履歴が蓄積されているため、検索すれば過去の類似対応を知ることができます。自分で調べたうえで内容に関連性があるかを先輩に確認し、適切な回答をお客様に伝えることを繰り返すうちに、自身の知識が深まり、さらには先輩方の負担軽減にもつながると思います。

学んだことの見直しも、私が大切にしていることのひとつです。隙間時間には、先輩から教わったことを復習して知識を定着させるよう努め、電話対応では、指摘を受けた言葉遣いや言い回しを意識して、次の対応に活かすよう心がけています。

スーパー勤務時に対面での接客を経験しましたが、お互いに顔が見えない電話対応では、より細やかな配慮が求められ、意思疎通の難しさを感じることがあります。一方で、企業対企業のやり取りでは礼儀と節度を保ったフォーマルな対応が基本となるため、コミュニケーションがスムーズに進みやすい印象です。誠意を持って対応すれば、困った状況になることはほぼありません。

私自身は接客が好きで、お客様から直接感謝の言葉をいただけるこの仕事にやりがいやたのしさを感じています。これからも、お客様の立場に立った対応を大切にしていきたいです。